En esta página encontrarás toda la información sobre envíos, plazos, incidencias y devoluciones en balondividido.com, especialmente importante porque trabajamos con productos personalizados, que tienen un régimen particular en materia de devoluciones.
1. Información del responsable
Titular: BALÓN DIVIDIDO
Dirección: Calle San Jose 11 2A, 13500, Puertollano (Ciudad Real), España
Teléfono: +34 634643350
Email: balondivididoes@gmail.com
ENVÍOS
2. Ámbito de envío
Realizamos envíos a las zonas disponibles en el proceso de compra (checkout).
Si tu destino no aparece, escríbenos a balondivididoes@gmail.com y te indicaremos si podemos gestionarlo y el coste estimado.
3. Productos personalizados y preparación del pedido
La mayoría de artículos vendidos en balondividido.com se preparan bajo pedido y/o personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo: nombre, número, talla, color, diseño u otras variantes).
Por ello, el pedido puede pasar por estas fases:
- Confirmación del pedido y del pago
- Preparación / fabricación / personalización
- Envío y entrega
4. Plazos de entrega
El plazo total estimado (preparación + envío) se indicará en la ficha del producto y/o durante el checkout.
Los plazos pueden variar por alta demanda, campañas, festivos o incidencias logísticas.
Importante: en productos personalizados, el tiempo de preparación suele ser mayor que en un producto estándar.
5. Costes de envío
Los gastos de envío (si aplican) se muestran de forma clara antes de finalizar la compra.
En ciertos destinos o pedidos especiales, el coste puede requerir cálculo adicional; en ese caso te lo comunicaremos antes de tramitar el envío.
6. Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea enviado, te facilitaremos (si el servicio lo permite) un código de seguimiento y/o confirmación de envío por email.
7. Incidencias con el transporte (daños, retrasos, pérdida)
Si tu pedido llega con:
- Daños visibles
- Embalaje abierto o manipulado
- Falta de unidades
Recomendamos:
- Si es posible, dejar constancia con el repartidor
- Escribirnos lo antes posible al número de teléfono +34 634643350 o al correo balondivididoes@gmail.com adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos del embalaje exterior e interior
- Fotos del producto y del daño
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
8. Derecho de desistimiento (regla general)
En compras online, con carácter general, existe un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar el motivo.
9. Excepción: productos personalizados
No se admitirán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
En resumen:
- ✅ Si el producto es personalizado: no hay devolución por desistimiento (si está correcto).
- ✅ Si el producto llega con defecto o no se corresponde con lo comprado: sí tienes derecho a solución.
9.1 Cancelaciones antes de producir o personalizar
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha entrado en fase de personalización o producción, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo.
Si ya está en producción o personalización, puede no ser posible la cancelación o puede conllevar costes, al tratarse de un trabajo hecho a medida.
REEMBOLSOS
13. Cómo se realizan los reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán usando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El tiempo de abono puede depender de la entidad bancaria.
CONTACTO
Email: balondivididoes@gmail.com
Teléfono: +34 634643350